Klachtenregeling

Bij Disciplynn vinden we het belangrijk dat jongeren en ouders zich gehoord voelen. Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze begeleiding? Dan gaan wij graag met u in gesprek en zoeken we samen naar een passende oplossing.

‍

Eerst samen in gesprek

Wij adviseren om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken begeleider. In veel gevallen kan een open gesprek zorgen voor duidelijkheid en herstel van vertrouwen.

U kunt hiervoor contact opnemen via:
E-mail: info@disciplynn.nl
Telefoon: 085-7606565

Komt u er samen niet uit, of wilt u uw klacht liever onafhankelijk laten behandelen? Dan kunt u gebruikmaken van een externe klachtenprocedure.

‍

Onafhankelijke klachtenbehandeling

Disciplynn is aangesloten bij SoloPartners en beschikt over een geldige klachtenregeling conform de eisen van onder andere de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), Wmo, Jeugdwet en Wzd.

Voor onafhankelijke behandeling van klachten werken wij samen met Klachtenportaal Zorg.

Klachtenportaal Zorg:

• beoordeelt of uw klacht in behandeling kan worden genomen
• bepaalt welke klachtenprocedure van toepassing is
• neemt contact met u op wanneer aanvullende informatie nodig is
• begeleidt het proces zorgvuldig en onafhankelijk
  

Het doel van deze procedure is altijd het oplossen van onvrede en het waarborgen van kwaliteit.

‍

Advies zonder directe procedure

Wilt u eerst advies over een situatie waar u ontevreden over bent, zonder direct een formele klacht in te dienen? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen officiële klachtenprocedure.

‍

Klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg

U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op hun website of per e-mail.
E-mailadres: info@klachtenportaalzorg.nl
‍Website: www.klachtenportaalzorg.nl